网上购物收到不同物品时，消费者有权依据法律规定申请退货。
网上购物收到不同物品时，消费者有权申请退货。
1. 若收到的物品与订单描述完全不符（如买手机收到耳机）：可直接主张商品不符合约定，要求退货退款，且无需受七日无理由退货的“商品完好”限制（因商品本身错误）。
2. 若收到的物品仅部分不符（如买套装只收到上衣）：需先确认是否为商家漏发，若漏发可要求补发或退货；若为错发，则按商品不符约定处理。
3. 若商品属于七日无理由退货除外范围（如定制商品、鲜活易腐品）：若因商家错发导致不符，仍可主张商家违约要求退货；若为消费者自身原因误拍，则需与商家协商。
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网上购物收到不同物品若处理不当，可能面临以下2点法律风险，需特别注意。
1. 证据链断裂风险：例如，消费者收到错发的衣服后，未拍摄衣服标签与订单的对比照片，也未保留聊天记录，仅口头向商家提出退货。商家否认错发时，消费者因缺乏证据无法证明主张，最终导致退货失败，无法拿回货款。
2. 运费损失风险：例如，消费者收到错发商品后，未与商家确认运费承担问题，自行垫付运费退货，商家以“无约定”为由拒绝报销运费。根据法律规定，错发情形下运费应由商家承担，但消费者因未提前固定约定证据，只能自行承担运费损失。
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网上购物收到不同物品的退货权利，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关条款进行法律支撑。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条（2013年修正版）：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货。”网上收到不同物品属于“商品不符合约定”的情形，符合该条款中“不符合质量要求”的延伸适用（因商品与订单不符本质是履行瑕疵）。同时，若商品不属于第二十五条的除外范围，消费者还可叠加适用七日无理由退货权，但错发情形下，商家应承担退货的运费（依据第二十四条“经营者应当承担运输等必要费用”）。综上，消费者有权要求退货，商家需依法配合。
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网上购物收到不同物品的退货处理，可能受以下2点特殊情况影响，需提前了解。
1. 商品属于定制或鲜活易腐等除外范围：若消费者购买的是定制商品（如刻字项链），商家错发成普通项链，此时虽商品不符，但因定制商品属于七日无理由退货除外范围，消费者无法直接适用无理由退货，但可依据《消费者权益保护法》第二十四条主张商家违约，要求退货，不过维权流程会更复杂（需证明商家错发而非消费者定制错误）。
2. 消费者已拆封使用错发商品：若消费者收到错发的电子产品后，已拆封激活使用，商家可能以“商品已使用影响二次销售”为由拒绝退货。此时需区分责任：若因错发导致消费者误使用，商家仍需承担退货责任；若消费者明知错发仍使用，则可能需承担部分责任（如折价退货）。
3. 平台或商家存在“霸王条款”：若商家在订单中注明“错发商品概不退货”，该条款因违反《消费者权益保护法》的强制性规定而无效，消费者仍可要求退货，但需先向平台投诉条款无效，再主张退货权利。

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